Politique de remboursement
Politique de retour BuffyColors
Dernière mise à jour : 13 novembre 2025
BuffyColors met tout en œuvre pour proposer des créations soignées, durables et réalisées avec attention. Si toutefois un article ne convenait pas, les modalités de retour suivantes s’appliquent conformément au Code de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier d’un motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit adresser une demande écrite à l’adresse suivante :
buffycolors@gmail.com
Une confirmation de réception sera envoyée par mail.
2. Exclusions légales du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré.
Cela concerne notamment :
• les bracelets créés selon les mesures du Client
• les bijoux personnalisés avec un prénom, une taille précise ou une configuration de pierres spécifique
• toute création unique réalisée à la demande du Client
Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut constaté ou d’erreur de conception imputable au Vendeur.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
• être intact, non porté et non détérioré
• être retourné dans son emballage d’origine lorsqu’il est disponible
• ne présenter aucune trace d’usure, d’odeur ou de manipulation excessive
• être renvoyé dans un délai de 14 jours à compter de la notification du droit de rétractation
Tout article retourné incomplet ou présentant une dégradation ne pourra être remboursé ou ne le sera que partiellement.
L’adresse de retour sera communiquée par mail lors de la demande de rétractation.
4. Frais de retour
Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de préparation imputable à BuffyColors.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception du retour.
BuffyColors ne peut être tenu responsable d’un colis égaré lors du retour.
5. Remboursement
Une fois l’article retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis.
Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord écrit contraire.
Les frais d’expédition initiaux restent dus et ne sont pas remboursés, conformément à la loi.
6. Produits défectueux ou erreur du Vendeur
En cas d’erreur de modèle ou de défaut avéré, BuffyColors prend en charge l’intégralité des frais de retour et procède selon le choix du Client :
• remboursement
ou
• remplacement du produit
Une photo pourra être demandée afin de constater le défaut ou l’erreur avant organisation du retour.
7. Retours non autorisés
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra être accepté.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles renvoyés hors procédure ou hors délai.
8. Contact
Pour toute demande liée aux retours, à la rétractation ou à un article défectueux :
buffycolors@gmail.com
Une réponse est apportée dans un délai de 48 heures ouvrées.