Politique d’expédition
Dernière mise à jour de cette politique : 13 novembre 2025
BuffyColors accorde un soin particulier à la préparation et à l’expédition de chaque commande. Chaque création est réalisée, emballée et envoyée avec attention afin d’assurer une réception sécurisée et harmonieuse.
1. Délais de traitement des commandes
Articles en stock
Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de l’encaissement effectif du paiement.
Pour les paiements par chèque, ce délai commence après son encaissement.
Créations personnalisées
Pour les créations sur mesure, une proposition est envoyée par mail dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la commande.
Ce visuel doit être validé par le Client par retour de mail.
Le délai de fabrication est généralement de 3 jours ouvrés pour un bijou et de 7 jours ouvrés minimum pour une création plus complexe.
En cas d’absence de réponse après un rappel, la proposition est considérée comme acceptée au bout de 7 jours et la réalisation suit son cours.
Retards éventuels
En cas de retard ou d’impossibilité temporaire d’expédition, le Client est informé dans un délai maximal d’un mois. Il peut alors annuler sa commande sans frais.
2. Modes de livraison
BuffyColors propose plusieurs modes d’expédition afin de s’adapter aux besoins de chacun.
Retrait gratuit au Rove
Retrait sans frais au domicile du Vendeur, sur rendez-vous. Un mail est envoyé après la commande pour convenir du créneau.
Livraison en France métropolitaine
Plusieurs modes de livraison sont proposés :
– livraison à domicile
– livraison en point de retrait
– livraison en casier automatique
Les tarifs sont automatiquement affichés au moment du paiement selon :
– le mode de livraison choisi
– le poids total de la commande
– les options de traitement liées à l’emballage sécurisé
BuffyColors reste libre de choisir le transporteur le plus adapté en fonction des contraintes du colis (poids, volume, fragilité).
Sélection du point de retrait ou du casier
Pour les livraisons en point de retrait ou en casier automatique, le Client est contacté après la commande afin de choisir l’emplacement qui lui convient.
3. Suivi, adresses et responsabilité
Le délai de livraison dépend exclusivement du transporteur sélectionné au moment de l’expédition. BuffyColors ne peut être tenu responsable des éventuels retards résultant des délais internes du transporteur.
Adresse erronée ou incomplète
L’exactitude de l’adresse fournie relève de la responsabilité du Client.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du Client.
Toute modification doit être signalée à buffycolors@gmail.com dans les 2 heures suivant la commande.
Absence lors de la livraison
En cas d’absence, les règles du transporteur s’appliquent : dépôt en boîte aux lettres selon le format, avis de passage ou mise à disposition en point de retrait.
4. Perte, dommages et indemnisation
En cas de perte ou de dommage du colis, l’indemnisation dépend exclusivement des conditions du transporteur utilisé.
Si une indemnisation est accordée au Vendeur, celle-ci est reversée au Client à hauteur du montant réellement perçu.
Le transfert de propriété et des risques intervient au moment où le colis est remis au transporteur.
5. Force majeure
En cas de force majeure, BuffyColors peut prolonger les délais de livraison ou annuler une commande sans indemnité. Relèvent notamment de la force majeure : ruptures d’approvisionnement, incidents logistiques, grèves, incendies, catastrophes naturelles, pannes informatiques ou tout événement indépendant de la volonté du Vendeur.
6. Démarche écologique et emballages
BuffyColors s’engage dans une démarche éco-responsable.
Les emballages propres sont réutilisés aussi souvent que possible afin de réduire les déchets et de proposer des frais d’expédition raisonnables, tout en garantissant une protection optimale des créations.